第八屆中國服務(wù)之星風(fēng)采
侯娜
單位名稱：北京首都國際機(jī)場股份有限公司
工作崗位：運(yùn)行規(guī)劃業(yè)務(wù)經(jīng)理
個(gè)人事跡：她扎根運(yùn)行一線，保障航班正常運(yùn)行，一干就是16年；她敢闖敢拼，精益求精，補(bǔ)齊一個(gè)又一個(gè)服務(wù)短板；她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)“戰(zhàn)”冰雪、“斗”雷雨，苦干實(shí)干保障航班正常運(yùn)行；她克服困難建機(jī)制、促協(xié)同，一心一意提高服務(wù)品質(zhì)。這就是侯娜，柔肩挑重任，真情獻(xiàn)旅客。對于服務(wù)，她沒有華麗的語言，只有實(shí)在的行動(dòng)，因?yàn)樗龍?jiān)信：航班正常就是最好的服務(wù)。